相 關(guān)

（最新）中國呼叫中心行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展趨勢分析報告 優(yōu)惠價：8500元

　　呼叫中心又叫作客戶服務(wù)中心，它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項 功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段，高效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。

　　《2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)投資分析及市場前景預測深度研究報告》由通訊電子行業(yè)的高級研究員和資深業(yè)內(nèi)人士全力合作完成，報告在充分的市場調(diào)研和專家座談的基礎(chǔ)上，通過分析過去五年內(nèi)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展歷程和變化特征，深刻剖析了呼叫中心行業(yè)的運行規(guī)律及發(fā)展現(xiàn)狀，并根據(jù)市場需求的變化、項目的實施進度以及產(chǎn)業(yè)政策規(guī)劃等方面對未來五年內(nèi)呼叫中心市場的走向做出盡可能合理而準確的預測。本報告所采用的數(shù)據(jù)主要來自于國家統(tǒng)計局、工業(yè)和信息化部、國家發(fā)改委和中國人民銀行等等。

第一章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展概況

　　1.1 呼叫中心行業(yè)界定及分類

　　　　1.1.1 呼叫中心行業(yè)界定

　　　　1.1.2 呼叫中心行業(yè)分類

　　1.2 呼叫中心的行業(yè)特性

　　1.3 呼叫中心行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位

第二章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析及預測

　　2.1 宏觀經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境變化分析及預測

　　　　2.1.1 國內(nèi)生產(chǎn)總值

　　　　2.1.2 居民收入水平

　　　　2.1.3 固定資產(chǎn)投資

詳^情：http://www.afrika-info.com/R_2010-04/2010_2011hujiaozhongxinxingyetouzife.html

　　　　2.1.4 存貸款利率

　　　　2.1.5 匯率

　　2.2 宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化對呼叫中心行業(yè)的影響

　　2.3 2008-2009年呼叫中心行業(yè)相關(guān)政策

第三章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)供需分析及預測

　　3.1 呼叫中心行業(yè)市場需求分析及預測

　　　　3.1.1 呼叫中心行業(yè)市場規(guī)模

　　　　3.1.2 呼叫中心行業(yè)市場結(jié)構(gòu)

　　3.2 呼叫中心行業(yè)供給分析及預測

　　　　3.2.1 呼叫中心行業(yè)供給總量

　　　　3.2.2 呼叫中心行業(yè)供給結(jié)構(gòu)

　　　　3.2.3 呼叫中心行業(yè)供給趨勢預測分析

第四章 2010-2011年全球呼叫中心行業(yè)市場分析及預測

　　4.1 全球呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀

　　4.2 全球呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展存在的主要問題

　　4.3 全球呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測分析

第五章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)細分市場分析及預測

　　5.1 電信行業(yè)呼叫中心市場分析及預測

　　　　5.1.1 電信行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀

　　　　5.1.2 電信行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題

　　　　5.1.3 電信行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預測分析

　　5.2 銀行行業(yè)呼叫中心市場分析及預測

　　　　5.2.1 銀行行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀

　　　　5.2.2 銀行行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題

　　　　5.2.3 銀行行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預測分析

　　5.3 證券行業(yè)呼叫中心市場分析及預測

　　　　5.3.1 證券行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀

Deep Research Report 2010-2011 China call center industry investment analysis and market forecast

　　　　5.3.2 證券行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題

　　　　5.3.3 證券行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預測分析

　　5.4 保險行業(yè)呼叫中心市場分析及預測

　　　　5.4.1 保險行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀

　　　　5.4.2 保險行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題

　　　　5.4.3 保險行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預測分析

　　5.5 電力行業(yè)呼叫中心市場分析及預測

　　　　5.5.1 電力行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀

　　　　5.5.2 電力行業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)理念及方式演變

　　　　5.5.3 電力行業(yè)呼叫中心的建立

　　5.6 外包行業(yè)呼叫中心市場分析及預測

　　　　5.6.1 外包行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題

　　　　5.6.2 外包行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預測分析

第六章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)重點地區(qū)市場分析及預測

　　6.1 2010-2011年江蘇省呼叫中心市場分析及預測

　　　　6.1.1 江蘇省呼叫中心行業(yè)在全國的地位

　　　　6.1.2 江蘇省呼叫中心行業(yè)運行狀況分析

　　　　6.1.3 江蘇省呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測分析

　　6.2 2010-2011年廣東省呼叫中心市場分析及預測

　　　　6.2.1 廣東省呼叫中心行業(yè)在全國的地位

　　　　6.2.2 廣東省呼叫中心行業(yè)運行狀況分析

　　　　6.2.3 廣東省呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測分析

　　6.3 2010-2011年上海市呼叫中心市場分析及預測

　　　　6.3.1 上海市呼叫中心行業(yè)在全國的地位

　　　　6.3.2 上海市呼叫中心行業(yè)運行狀況分析

　　　　6.3.3 上海市呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測分析

第七章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)重點企業(yè)發(fā)展狀況分析

2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)投資分析及市場前景預測深度研究報告

　　7.1 中國電信

　　　　7.1.1 公司簡介

　　　　7.1.2 經(jīng)營情況分析

　　　　7.1.3 發(fā)展規(guī)劃

　　7.2 中國移動

　　　　7.2.1 公司簡介

　　　　7.2.2 經(jīng)營情況分析

　　　　7.2.3 發(fā)展規(guī)劃

　　7.3 工商銀行

　　　　7.3.1 公司簡介

　　　　7.3.2 經(jīng)營情況分析

　　　　7.3.3 發(fā)展規(guī)劃

　　7.4 招商銀行

　　　　7.4.1 公司簡介

　　　　7.4.2 經(jīng)營情況分析

　　　　7.4.3 發(fā)展規(guī)劃

　　7.5 平安保險

　　　　7.5.1 公司簡介

　　　　7.5.2 經(jīng)營情況分析

　　　　7.5.3 發(fā)展規(guī)劃

　　7.6 國家電網(wǎng)公司

　　　　7.6.1 公司簡介

　　　　7.6.2 經(jīng)營情況分析

　　　　7.6.3 發(fā)展規(guī)劃

2010-2011 nián zhōngguó hūjiào zhōngxīn hángyè tóuzī fēnxī jí shìchǎng qiánjǐng yùcè shēndù yán jiù bàogào

第八章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)市場競爭分析及預測

　　8.1 呼叫中心行業(yè)市場競爭格局

　　8.2 呼叫中心行業(yè)發(fā)展階段判斷

　　8.3 呼叫中心行業(yè)SWOT分析

　　8.4 呼叫中心行業(yè)進入退出壁壘

　　8.5 呼叫中心行業(yè)市場集中度

　　8.6 呼叫中心行業(yè)競爭力評價

　　8.7 呼叫中心行業(yè)競爭發(fā)展趨勢預測分析

第九章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)風險分析及預測

　　9.1 宏觀經(jīng)濟波動風險

　　9.2 呼叫中心行業(yè)政策風險

　　9.3 呼叫中心行業(yè)文化風險

　　9.4 呼叫中心行業(yè)市場風險

　　9.5 呼叫中心行業(yè)經(jīng)營風險

　　9.6 呼叫中心行業(yè)技術(shù)風險

　　9.7 呼叫中心行業(yè)風險總體評價

第十章 (中智-林)2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)投資機會及投資建議

　　10.1 呼叫中心行業(yè)市場投資機會

　　10.2 呼叫中心行業(yè)總體投資建議

　　10.3 呼叫中心重點行業(yè)投資建議

　　10.4 呼叫中心行業(yè)細分市場投資建議

　　10.5 呼叫中心行業(yè)區(qū)域投資建議

　　10.6 呼叫中心行業(yè)風險防范策略

表目錄

　　表 1 2007-2009年中國工商銀行業(yè)務(wù)構(gòu)成

　　表 2 2007-2009年中國工商銀行地區(qū)分布

深い研究報告書2010年から2011年の中國コールセンター業(yè)界の投資分析と市場予測

圖目錄

　　圖 1 2004-2009年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長情況

　　圖 2 2004-2009年中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入與恩格爾系數(shù)

　　圖 3 2004-2009年中國固定資產(chǎn)投資額及其增長情況

　　圖 4 1997-2009年中國存款利率變動情況

　　圖 7 2004-2009年呼叫中心市場結(jié)構(gòu)變化情況

　　圖 9 2004-2009年呼叫中心供給結(jié)構(gòu)變化情況

　　圖 10 2004-2009年電信行業(yè)呼叫中心累計投資及其增長率變化情況

　　圖 11 2004-2009年電信行業(yè)呼叫中心坐席總數(shù)及其增長率變化情況

　　圖 12 2004-2009年銀行行業(yè)呼叫中心累計投資及其增長率變化情況

　　圖 19 2004-2009年電力行業(yè)呼叫中心坐席總數(shù)及其增長率變化情況

　　圖 20 2004-2009年江蘇省呼叫中心在全國的地位

　　圖 21 2004-2009年江蘇省呼叫中心市場規(guī)模及其增長率變化情況

　　圖 22 2004-2009年廣東省呼叫中心在全國的地位

　　圖 23 2004-2009年廣東省呼叫中心市場規(guī)模及其增長率變化情況

　　圖 24 2004-2009年上海市呼叫中心在全國的地位

　　http://www.afrika-info.com/R_2010-04/2010_2011hujiaozhongxinxingyetouzife.html

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